Если заказ получаете в транспортной компании:
Для получения заказа потребуется паспорт или доверенность (если получаете не лично). По прибытии заказа Вам должны позвонить (или смс, бывает ещё дублируют в мессенджеры) и уведомить. Заказ необходимо получить в течении 3-х дней с момента уведомления, если не забрать, включается платное за хранение на их терминале. При получении внимательно осмотрите заказ при представителе транспортной компании, важно убедится, что груз не повреждён (открывайте коробки), сделайте фото или видео, если всё хорошо, подписываем документы и забираем.
В основном наша керамика доходит без проблем, упаковываем хорошо, но бывают случаи. Если обнаружили бой, сделайте фото или видео, требуйте от представителя транспортной компании составление акта. Затем в офисе транспортной компании оформляете претензию. Внимание Ваш заказ застрахован, без выполнение этих условий возместить ущерб будет сложно, прошу Вас отнестись с пониманием
Получение в отделении Почты России:
Всё также потребуется паспорт и трек номер отправления, мы Вам сообщаем его сразу после отправки. В последнее время Почта России значительно улучшила безопасность доставки. Однако, мы все же рекомендуем вам быть максимально внимательными. Обычно наша керамика хорошо доезжает, так как мы уделяем особое внимание качественной упаковке перед отправкой. Тем не менее, при получении заказа в отделении, рекомендуется осмотреть упаковку. Если упаковка испорчена или у вас возникают сомнения в целостности товара, вы можете попросить открыть упаковку и указать результаты осмотра в акте о внешнем состоянии отправления. Рекомендуется также снять процесс получения на видео или сделать фотографии. Учтите, что все посылки застрахованы, но в случае несоблюдения указанных условий, возмещение ущерба может оказаться затруднительным. Просим вас отнестись к этому с пониманием
Заказ привозит курьер:
Заказ доставляется курьером Почты России, который свяжется с Вами по указанному номеру телефону. Мы маркируем наклейками, что внутри коробки находится хрупкий предмет, и мы оплачиваем осмотр при курьере и страхование при доставке. Обычно курьеры очень бережно обращаются с керамикой, так как мы уделяем особое внимание качественной упаковке и маркировке перед отправкой. Однако, при получении заказа, рекомендуется вскрыть упаковку при курьере, чтобы проверить содержимое. Если вы обнаружите повреждения, пожалуйста, напишите претензию, составьте акт несоответствия и оформите возврат. Также рекомендуется снять видео, или сделать фотографии процесса распаковки при получении. Помните, что все посылки застрахованы, при невыполнении указанных условий возмещение ущерба может быть затруднительным. Мы просим вас отнестись к этому с пониманием и вниманием
